名   称：券券糖微信SCRM场景化营销平台
开发时间：2015.8
参选类别：年度最佳数字营销平台

　　简介：

　　开发背景：SAAS CRM 行业市场巨大，其中营销型CRM在2015年Gartner的报告中指出在未来几年仍有20%增长。是SAAS CRM领域增长最快的分支。尽管通用型及垂直型平台共存、传统厂商与SAAS形态共存，但同一行业里，大多SocialCRM以中小客为主要客群，而以大客服务模式，通过产品（S）+解决方案（AA）+服务（S）输出的仍未出现独角兽。

　　而在中国，普遍认为的Social，来自于两大社交平台：微博、微信。做为占据了中国人生活、工作大量碎片时间的微信，是企业选择与客户沟通、营销推送、活动传播的主要渠道。这点，在2016年Q3腾讯发布的微信活跃用户达8.46亿中，可见一斑。几乎可以肯定的是，在企业进行消费者数据统一、全渠道会员服务统一、促销及门店统一等需求上，微信这几年的商业化迭代也给予了B端足够的想象力，也给予了第三方服务商施展整合、营销策略的机会。

　　故：在中国 SAAS CRM 市场增长与移动互联网、社交网络并行、Social CRM将成为营销型CRM的重要形态的风口上，券券糖微信SCRM平台孕育而出：以产品（SAAS+API）为基石，以大客解决方案为策略，以持续运营为服务模式；

　　核心目标：券券糖为实体商户提供了线上与线下、实体经济与社交经济的低成本对接方式：商家通过平台近场连接、用户触达、会员管理、数据魔方、辅助决策、场景化营销能力，进行散点流量、消费、行为数据的采集与管理。得益于云服务+SASS结构、微信中心的资源整合能力，平台可全流程帮助商家完成用户数据回拢、标签分析、输出画像、精准营销触达、二次促销的闭环逻辑。强连接意味着有价值的数据。券券糖在大客服务过程中提供了类PaaS中间接口式解决方案，在提供微信CRM能力的同时，保障了品牌企业数据的私有性。

　　使用群体：以零售、快消为重点行业，以有多元化触点和高频次交互的客户为重点客户。

　　使用说明：

　　基于粉丝画像预测粉丝生命周期：粉丝洞察是一个分析用户购买行为的系统过程。因此，粉丝洞察包含了数字媒体使用趋势、粉丝意见和态度，以及粉丝行为和反馈等多方面的分析，帮助品牌有效的把握粉丝心理和兴趣。

　　粉丝洞察可以有效的驱动产品优化和品牌沟通，实现粉丝核心诉求，达到有效营销转化。

 

　　一目了然之账号度量可视化：

　　“让帐号可度量”，面向希望通过微信SCRM数据透视用户行为、进一步理解营销行为背后数据表现、希望以数据为驱动不断优化服务号粘性的品牌企业。基于微信用户行为的分析系统：通过实时数据采集、存储、计算，帮助品牌提升帐号数据分析效率，协助其找出帐号转化、用户体验、运营过程数据监测中的问题。

 

　　自定义营销推送及微信触达能力：

　　粉丝数据标签化（自动化标签）：
　　品牌面对的渠道和营销场景越来越多样化，流量的走向趋势、营销活动的反馈情况、线上线下的衔接是否合理等都是需要形成一个更加实时、清晰的全景画像。同样借用标签工具，标记不同的渠道和场景，并设定针对性的触发阈值，通过数据化的后台掌控全局。

 

　　营销及线上线下组件：
　　大客户模式下的定制开发，平台内置行业场景应用（节省开发成本）+定制化开发

 

 

　　应用范围：

　　目标人群：
　　服务号运营人员、产品经理、数据分析师
　　针对不同受众的应用区别：
　　针对公众账号运营者完成微信用户沟通、分类、画像、精确沟通实现二次营销闭环；
　　针对产品经理和数据分析师提供数据挖掘和分析能力，为企业提供定制化解决方案。

　　应用实例、效果与市场反馈：

　　探路者-SCRM全流程消费者数字资产转型（执行中 开始实施时间：2016年10月）

　　背景：在互联网的时代下，消费者习惯通过社交媒体获得产品资讯,在社交接触中形成用户与用户的互动，并深刻影响其购买决策消费者对品牌的喜好更多源自于拥有共同兴趣的人潜移默化的营销影响。基于社群运营，通过大数据挖掘及SCRM体系去了解用户画像，开展“去探路者化”、“差异化”的用户分层营销，是探路者的必由之路。

　　运营策略：

　　会员维护--会员活跃--拉新--销售转换-社群及帐号运营

　　产品输出模式：

 

　　1,通过微信基础数据，H5页面数据，消费数据，整合消费者的数据，基于券券糖SCRM对用户进行可视化标签化管理；
　　2,打通探路者线上线下之间的流量、数据、会员和支付通路，将冲动消费转变成高忠诚度的会员消费。
　　3,基于社群工具做电商管理，其中包括商品管理、SKU管理、营销组合、折扣管理，内容关联、分销人员管理等。
　　4,通过券券糖的二维码能力、微信图文、用户行为抓取等功能活跃用户
　　5,消费者触达，通过主动沟通渠道如EDM、SMS、微信公众号、朋友圈转发群内发送、一对一沟通；利益分享，如分销体系、KOL转发；社交，如好友邀请，团体参加；线下，通过门店或者平面物料触达用户。

　　上海K11-统一会员体系（执行中 开始实施时间：2016年11月）

　　背景：SCRM是企业营销转型的必经之路，K11做为新世界商业地产旗下的轻奢shopping mall品牌，其以数据驱动运营的方式一直在业界颇受好评。在实施SCRM之前，K11在大数据的运用与会员策略上已积累了一定经验，也多次入选行业会员营销案例。例如：利用智能终端保持与消费者的交互、通过会员卡与线上渠道进行结合、线下体验-线上传播等营销……在此背景下，为K11提供基于微信的SCRM优质服务显得更为困难和有挑战性。困难在于K11积累了大量会员整合营销经验，实施方除了对商业地产、零售行业要有深入洞察外，仍需要对现有线上线下体系数据资产、流程进行重塑，具备向下兼容（业务）的策略模式及业务架构能力。有挑战性在于虽为商业地产行业，但K11是以零售业、商铺为其数据中心的主要触点。解决好会员体系除了做好线下服务设计外，对场内品牌店铺的营销支持、平台权限开放，也是服务工作中的重中之重。可以说：解决好了零售触点、也就解决了统一会员体系的基础。

　　运营策略：

　　1、统一数据来源（线上线下触点优化、改造，兼容旧有标签管理结构）

 

　　2、统一积分体系（活跃积分+消费积分）；

 

　　3、统一会员服务（线下微信数据触点优化，线下零售店铺会员服务设计）；

 

　　4、平台化支持（平台运营工具化+数据支撑）